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Telefone Residencial: (22) 2771 6683 Celular: (22) 92 34 44 55
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EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
BRASIL CENTER COMUNICAÇÕES (EMBRATEL) – MACAÉ/RJ – SUPORTE EM SISTEMAS DE TELEFONIA FIXA E MOVEL
(Set/04 a Abr/09)
Desenvolvimento profissional:
Supervisor de Atendimento (Jul/06 a Abr/09 – 2anos e 9 meses)
Monitorava o atendimento prestado, conforme os procedimentos, e efetuava o acompanhamento da atuação da Equipe, buscando otimizar sua produtividade, provendo o desenvolvimento individual e coletivo.
Controle de registros (Jan/06 a Jun/06 - 5 meses)
Contestava as solicitações fechadas pelo Back Office, gerava relatório de registros indevidos e de melhoria no atendimento do CallCenter dividindo-os por gerência, supervisores e representantes. Ministrava palestras aos atendentes e supervisores ressaltando propostas de melhoria e fatores críticos.
Back Office (Jun/05 a Dez/05 - 6 meses)
Atuei no setor de Back Office onde analisava as solicitações de ajuste de crédito de telefonia celular, concessão de promoções, efetuava o controle e a distribuição das solicitações, gerava relatórios de produtividade da equipe, além de auditar os ajustes de créditos realizados.
Operador de Telemarketing (Set/04 a Mai/05 - 8 meses)
Prestando soluções aos clientes no uso de aparelhos celulares, esclarecendo dúvidas quanto ao funcionamento e serviços disponíveis, registrando solicitações, inclusão e exclusão de clientes em serviços, informações sobre demonstrativos e contas, cadastramento de novos clientes e solução de problemas relacionados ao negócio.
ETE / TELEMAR – ARARUAMA/RJ – INSTALADOR E REPARADOR DE LINHAS TELEFONICAS
(Out/02 a Abr/03)
Trabalhei efetuando reparos em linhas telefônicas internas e externas, contactava clientes via telefone, verificava solicitações e efetuava reparos e/ou instalação de aparelhos telefônicos.
PREFEITURA MUNICIPAL DE IGUABA/RJ
(Jan/98 a Ago/98)
Secretaria de Fazenda – Auxiliava no setor de controle de pessoal, utilizava o sistema interno de Controle de Folha de Pagamentos, Controle de Pessoal, Impressão de Contra-Cheques. Também ficava incumbido de elaborar e arquivar ofícios no Word e planilhas diversas no Excel, além de auxiliar outros funcionários no uso dos sistemas.
Setor de Protocolo – Atuei no setor de protocolo com o Sistema Tramitador de Protocolos que controlava o fluxo de processo entre as diversas secretarias da prefeitura, onde atendia clientes e funcionários, gerava e arquivava protocolos e informava tramitação dos mesmos.
ESCOLARIDADE
Superior, Serviço Social, UFF / RJ conclusão em 2011.
Ensino Médio, Formação Geral, concluído em 2002.
Col. Est. Dr. Francisco de P. Paranhos - Iguaba Grande-RJ
CURSOS
• Práticas de Administração de Pessoal/RH, UNIV. ESTÁCIO DE SÁ.
• Técnicas de Logística, CERVI.
• Liderança Corporativa, NEUDING STRATEGIC.
• Liderança Corporativa, TOP COMPETENCE.
• Liderança Servil, BCC/EMBRATEL.
• Tec. Aplicada a Call Center, BCC/EMBRATEL.
IDIOMAS
• Inglês básico - leitura.
Conhecimentos
• Windows 95, Windows 2000, Windows Xp, Windows Vista
• Navegação na Internet – Internet Explorer 8.0.
• Microsoft Word.
• Microsoft Excel.
• Gerenciamento de E-mail – Outlook Express - Notes.
• Conhecimento básico de Hardware.
• Conhecimento de dispositivos de Telefonia.
• Conhecimento de dispositivos de TV via Satélite.
Atenção: Evite se candidatar em vagas com promessas de dinheiro fácil ou com esquemas de venda em pirâmide. Entenda como funciona o golpe da pirâmide.