Analista de Suporte

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Enviado por Marcelo Fernand... em 2 Março, 2010 - 08:32
Nível de estudo: 
Pós graduação
Data de nascimento: 
28/07/1967
Cidade onde mora: 
Rio de Janeiro
Bairro: 
Engenho de Dentro

Engenho de Dentro - RJ
CEP 20745-110
Nascimento 28/07/1967 Telefones:
(21) 3546-2504 – residência
(21) 2597-5485 – recado
(21) 8559-2504 / 9825-5492 / 8873-2807 - celular
e-mail: mfs_marcelo@ig.com.br

Adicional: Tenho grande experiência na área, fácil adaptação ao ambiente de trabalho, atualmente me preparo no SENAI Maracanã para a certificação do CCNA.
Experiência: 2007 – até 03/09/09 – Stefanini - RJ
Coordenador Técnico
Setor CHEVRON/TEXACO e IPIRANGA/ULTRA.
Responsável por 23 colaboradores na conta, suporte administrativo e técnico, contactando o cliente para gerar novos negócios. Estes profissionais estavam divididos em Analista de Helpdesk e Hardware, Servidores e Administrativos.
Suporte na migração das empresas TEXACO/ULTRA em todo o Brasil.
Controle dos chamados e relatórios mensais dos atendimento para apresentação ao cliente.
Obs. Exercia a função de Ticket Manager (Gerando relatórios mensais de recebimento, perdas, filas e soluções para problemas das ligações, apresentava em uma reunião junto ao cliente)
2005 – 2007 Chiptek - RJ
Analista de Suporte
Atendimento ao cliente interno da empresa CHEVRON/TEXACO. Local e remoto.
Nas plataformas RISC, IBM, Outlook.
Windows XP com Office Professional.
Suporte ao faturamento das localidades.
Hardware, Software, Impressoras, Nota fiscal eletrônica e cabeamento via telefone.
2003 – 2005 Prestador de serviço CONSOFT / ITAUTEC
Técnico de cabeamento de Rede.
Atendimento técnico para Itautec nas agencias dos bancos ITAÙ e REAL e outros em todo o Rio de Janeiro.
2000 – 2003 Ministério da Fazenda (ESAFE) - RJ
Instrutora Nível A .
Ministrando aulas para funcionário públicos (Windows, Word , Exel e Access) todos avançados.
1996–1999 – Workway Ensino de Informática – RJ
Instrutor de Informática.
Ministrando Aulas de Windows e pacote Office Básico e avançado.
Formação
3º Grau Incompleto ( em Gestão RH)
Cursos Windows, Word, Excel, Power Point, Acess, Outlook e Internet, ADL, Furukawa cabe Professional, ITIL(Stefanini).

Noções Programação em Acess ,Visual Basic, Manutenção de Hardware, Cabeamento Estruturado de Rede, Internet( HTML – Dreanwaver), Inglês técnico.

Objetivo profissional: 
Objetivo : Atuar na Área TI – Coordenador Técnico, Analista de Service Desk, Técnico de Informática e Área administrativa
Nome completo: 
Marcelo Fernandes da Silva
Telefone: 
21 35462504
Email: 
mfs_marcelo@ig.com.br

Tipo de vínculo:

Área de atuação:

Cuidado com o esquema de Pirâmides

Atenção: Evite se candidatar em vagas com promessas de dinheiro fácil ou com esquemas de venda em pirâmide. Entenda como funciona o golpe da pirâmide.

Os principais identificadores de um esquema(golpe) em pirâmide incluem:

  • Vendas efetuadas num tom exagerado (e algumas vezes incluem brindes e promoções).
  • Pouca ou nenhuma informação dada sobre a empresa (a menos que se queira comprar os produtos e tornar-se um participante).
  • Promessas vagamente enunciadas sobre rendimentos potencialmente ilimitados.
  • Nenhum produto real ou um produto que é vendido por um preço ridiculamente acima do seu real valor de mercado. A descrição do produto feita pela empresa é bastante vaga.
  • Um fluxo de renda que depende prioritariamente da comissão recebida pelo recrutamento de novos associados ou produtos adquiridos para uso próprio, em vez de vendas para consumidores que não são participantes do esquema.
  • A tendência de que só os inventores/primeiros associados tenham alguma renda real.
  • Garantias de que é perfeitamente legal participar.